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_去年中国汽车投诉增长 发动机故障居首位

2017-11-19 07:23

时值3月“消费者权益保护日”,各类汽车产品的召回也在近期密集出现。而从日前发布的“2012~2013中国汽车投诉报告”来看,关于产品质量问题的投诉居于首位。

日前,搜狐汽车与市场研究机构益普索(Ipsos)联合发布 “2012~2013中国汽车投诉报告”。

报告显示,在2012年搜狐汽车投诉平台上收集到有效汽车投诉案例4939宗,投诉量增长54.6%。其中,质量问题投诉占51.03%,服务类投诉占27.74%,综合性投诉(同时有质量投诉和服务投诉)占22.23%。

《每日经济新闻》记者注意到,其中针对质量问题的投诉达到2471宗,位列投诉榜首。而消费者针对发动机、变速箱、车身附件、电子控制系统的投诉较多,占投诉总量的81%左右。其中,发动机系统在所有故障投诉中所占比例最高,占质量投诉的31.17%,投诉主要集中在发动机异响、熄火、抖动无力、发动机电控等问题。

从品牌划分来看,合资品牌投诉量占总投诉量的67.08%,比上一年增长近7%;自主品牌投诉占27.41%;进口车品牌投诉占5.51%。

《每日经济新闻》记者注意到,根据上述报告,消费者针对服务问题的投诉共有1370宗,其中商家诚信的投诉比例较高,占服务投诉量的39.49%。

另外,汽车节能补贴隐瞒或欺骗、订车无车、出售库存车等问题也较为突出。

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发布时间:2017-11-19 07:23

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